La industria de reparación de autos es una de muchas en las que los consumidores tienen que depender en gran medida de la honestidad y la experiencia de los que prestan sus servicios, con la esperanza de que las reparaciones sean diagnosticadas con precisión y los precios no sean elevados. Por esta razón, Better Business Bureau (BBB) aconseja a los consumidores participar en una transacción bien documentada y así evitar malentendidos que podrían llevar a trabajos costosos de reparación.
En el 2010, BBB recibió más de 12,600 quejas en contra de la industria de reparación de autos a través del país. Este año, BBB ha recibido casi 11,000 quejas en toda la nación y más de 350 localmente.
Como respuesta al creciente número de disputas complejas sin resolver en la industria de reparación de autos, BBB Sirviendo al Centro, Norte y Oeste de Arizona (BBB) formó el Comité Asesor de Reparaciones de Auto (ARAC, por sus siglas en inglés) en 1993, compuesto por profesionales de la industria acreditados por BBB, los cuales revisan casos referidos por el Departamento de Disputas de BBB. El ARAC analiza el mérito de la queja de un consumidor y evalúa el procedimiento tomado por la compañía para resolver la disputa. Después, proporcionan una recomendación para resolver la queja. El proceso ayuda a ambos consumidores y negocios, permitiéndoles resolver una disputa antes de acudir a opciones legales costosas.
“Muchas veces, los consumidores creen que se han aprovechado de ellos con trabajos innecesarios o precios elevados, pero no tienen manera de comprobarlo”, dijo Matthew Fehling, Presidente/CEO de BBB. “Es extremadamente importante obtener un detallado presupuesto por escrito de todas las partes y la mano de obra antes de autorizar el trabajo”.
Para evitar las tendencias de la industria de trabajos incompletos, retrasados o innecesarios por parte de algunos talleres no éticos, BBB le da los siguientes consejos:
· Obtenga un presupuesto por escrito antes de autorizar cualquier trabajo. Pídale al taller obtener su permiso antes de empezar cualquier trabajo al auto o hacer reparaciones adicionales. Para asegurar que recibirá una notificación, haga que el gerente escriba su petición en la parte inferior de su orden de reparación. Antes de irse del taller, deje números de teléfono y asegúrese de entender todas las pólizas sobre costo por mano de obra, garantías, y métodos de pago aceptables.
· Aclare 3 cosas sobre su reparación. Su presupuesto por escrito también debe incluir una descripción de sus preocupaciones, lo que el técnico encontró ser la causa, y la corrección o el plan de acción para repararlo, incluyendo las partes y el costo total.
· Participe en una transacción bien documentada. Asegúrese de que su presupuesto y factura incluyan la fecha en la que el auto fue dejado y cuándo podrá recogerlo, las millas al dejarlo y al recogerlo, y el año, marca y modelo de su auto. Todos los códigos de diagnóstico (DTC’s), una descripción detallada de todas las partes y mano de obra que serán usados y su costo, al igual que documentación de cualquier advertencia proveída por el taller, también deben ser incluídos. Los artículos ofrecidos para la reparación plena y completa que no aceptó, también deben ser anotados. Información sobre la garantía y su firma también deben ser parte del presupuesto o factura.
· Haga todas las preguntas que necesite. No se sienta avergonzado en pedir definiciones a términos técnicos. Ya que reciba documentación detallada sobre el trabajo que se va hacer, asegúrese de tener un claro entendimiento sobre cómo el trabajo resolverá el problema.
· Pregunte sobre la garantía. Verifique que su factura incluya información sobre la garantía – el tiempo y las millas en las partes y la mano de obra.
· Haga una caminata con su mecánico. Al recoger su vehículo, pida una explicación de todo el trabajo completado y obtenga todas las garantías por escrito. Pida que cualquier parte nueva instalada se le señale al igual que las partes viejas removidas. La factura de reparación deben ser detallada, por si un problema ocurre, usted pueda comprobar que la parte está cubierta bajo garantía.
· Obtenga por lo menos tres referencias. Si está buscando a un mecánico calificado, obtenga una lista de Negocios Acreditados por BBB en www.arizonabbb.org. Busque talleres que publiquen sus certificaciones y para trabajos substantivos como frenos, transmisiones, o reparación de motores, encuentre un taller que emplee a un especialista.
Para más consejos en los que puede confiar, visite www.arizonabbb.org.
Sobre BBB Sirviendo al Centro, Norte, y Oeste de Arizona
BBB es una organización imparcial que fija y mantiene estándares altos de comportamiento justo y honesto para los negocios. Los negocios que obtienen Acreditación de BBB se comprometer a seguir los altos niveles de comportamiento ético para negocios. Incorporado localmente en 1938, hoy su BBB sirve a comunidades en el Centro, Norte y Oeste de Arizona, apoyado por más de 9400 Negocios Acreditados. BBB provee consejos objetivos, reportes de confiabilidad gratuitos, y reportes de organizaciones de organizaciones caritativas, e información educacional sobre temas que afectan al mercado.